直播带货:主播、商家、平台,谁为货负责
一出事就想甩锅给主播,先弄清自己是什么角色,责任跑不掉也躲不开。
先分清角色
自播卖自家货,经营者就是商家,对商品质量和售后负全责。找主播带货,主播如果是接受委托的广告代言人或广告发布者,按其角色承担相应责任;主播以自己的名义、形象对商品作推荐证明的,可能被认定为广告代言人,需对广告真实性尽到审核与使用义务。平台若明知或应知违法而未采取措施,可能承担连带责任。
连带责任的触发点
根据《电子商务法》,平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。销售食品、药品等直接关系生命健康的商品,责任更重。
带货的四道防线
第一,选品前核验资质:营业执照、生产许可、检测报告、品牌授权,缺一不可。第二,脚本与话术不用最、第一、根治等极限与绝对化表述,涉及功效以批准文件为准。第三,明确售后与退换规则,并落到订单页。第四,全程留痕:选品记录、样品、合同、直播回放都要保存,出现问题能还原当时承诺,避免各说各话。
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本文为法律知识科普,供决策参考;复杂个案建议由执业律师出具正式意见。
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