网购退货被拒？七日无理由这些例外要知道

消费维权普通个人约 3 分钟

收到货想退却被商家拒绝，先看清七日从哪天算、哪些商品不适用，再决定下一步怎么谈。

七天从哪天算

根据《消费者权益保护法》第二十五条，通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。七日一般从签收的次日起算，最后一天遇法定节假日顺延。前提是商品完好、不影响二次销售，赠品、配件、包装最好一并退回。

法律同时规定了例外：定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品和软件、已交付的报纸期刊。此外，商家若主张其他商品因性质不宜退货，必须在你下单前显著提示并经你单独确认，否则该条款对你不产生约束力。

无理由退货的运费原则上由消费者承担，除非商家承诺包退运险或另有约定；因质量问题退货的，运费由商家承担。申请前保留聊天记录、商品照片和快递单号，商家拒不处理的，可在平台内投诉，也可拨打12315向市场监管部门反映。

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本文为法律知识科普，供决策参考；复杂个案建议由执业律师出具正式意见。